敦煌市文旅调解服务中心护航游客“放心游”

敦煌市文旅调解服务中心。放心游

　　新甘肃客户端敦煌讯（新甘肃·甘肃日报记者董文龙）记者近日从有关部门获悉，敦煌今年以来，市文每日资讯敦煌市文旅调解服务中心高效处理游客诉求，旅调已办结12345热线转办案件119件，解服直接调解受理7件，心护切实维护游客合法权益，航游推动“诚信敦煌”文旅品牌建设。放心游

　　为优化文旅消费环境，敦煌敦煌市于今年初组建成立了文旅调解服务中心，市文整合文旅、旅调每日资讯市场监管、解服交通等多部门力量，心护实行轮岗驻点。航游中心设立餐饮、放心游旅拍、住宿、交通出行、文化旅游、文旅警务六大服务窗口，以“调解+信用”双轮驱动，构建“投诉快处、纠纷速调、诚信共建”全链条服务体系，实现文旅消费全环节矛盾一站式化解。同时，引入保险公司与专业法律团队，构建“保险+法律+行政”三维保障体系，为游客提供风险兜底与权益护航。

　　在运行机制上，中心通过12345热线转接、电话及现场来访受理登记等多渠道收集诉求，安排专人负责线下调处与反馈，形成高效便捷的闭环处理流程。

　　此外，敦煌市还计划年内推出文旅消费“红黑榜”公示制度，开发智慧旅游监管平台，实现消费评价、纠纷预警、信用评级数据互通。同时，深化与保险机构合作，探索“先赔付后追偿”机制，全力为游客营造“放心游”“无忧购”的良好环境。

敦煌市文旅调解服务中心接待大厅。（敦煌市文旅局供图）

 

[ 责编：王文韬 ]

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